2014年11月，顾女士在家附近的联通营业厅，参加了存网费赠手机赠话费的活动，还办了一张电线号开通使用。这张电线元，扣除赠送的线元。顾女士说，半年后，她发现每月线多元，考虑到这个手机号平时用于工作，经常打长途，她就没多想。两年后，2016年12月，顾女士把手机套餐降到每月26元。可她说，月底线多元，这让她很不解，今年3月25号，顾女士通过客服查询了手机业务。

　　经查询，顾女士发现自己的手机卡被办理了多项增值业务。顾女士说，自从使用这个手机号，她从未办理过增值业务，根据联通客服查询的，2016年9月至今年2月的历史账单，这期间增值业务共191元，而2016年9月之前的话费明细，客服以查询不了为由未能提供。对于顾女士的质疑，客服表示他们会跟网站沟通，并退给顾女士两倍的增值费用，顾女士表示不能接受，并要求十倍退费。

　　顾女士说，向联通客服投诉此事后，她相继接到增值业务所属公司的客服打来的电线号中午，在记者采访过程中，顾女士还接到了两家公司的电话。

　　“天星和悠悠”业务所属公司的客服人员表示，顾女士在2016年9月和10月办理了该公司的两项业务，目前共花费48元，公司经过商讨，同意十倍赔偿。而“娱乐悦享”业务所属公司的客服人员说，系统显示，从去年8月开始，顾女士的手机号就开通了游戏10元包月业务，对于顾女士的投诉，目前公司可以做退费处理。该客服人员表示，她只是将公司的解决方案转达给顾女士，其他问题不清楚。对此，顾女士表示芒果体育app下载，多家公司客服轮番打电话协商此事，给她造成了一定的困扰，而联通方面却没再联系她。

　　为了核实情况，3月31号，记者来到了中国联通吉林省分公司，一位接待人员表示，她需要向上级部门报告，了解具体情况，稍后回复记者。4月5号上午，记者再次电话联系了中国联通吉林省分公司，接待员通过手机发给记者一份《用户投诉处理情况说明》，上面写道：“经核查该起投诉涉及的广东联通的沃音乐业务及联通宽带的娱乐悦享、时尚庄园、权威发布业务芒果体育app下载，均为用户自己上行信息，通过对应平台自行订购，属于正常订购。尽管如此，公司根据与两单位签订的“零容忍”协议及相关要求，要求两单位与用户沟通。两家单位分别于3月30号与用户沟通后，当天下午给用户取消订购关系并退费。接待人员表示，“零容忍”协议就是为了保证客户满意度，一旦有客户投诉芒果体育app下载，签订的单位必须及时处理。”6号，记者电话联系了顾女士。 顾女士说，自己已经收到了1460元退款。

　　中国联通吉林分公司的接待人员表示，情况说明是业务部门出具的，她不清楚细节。联通公司与合作单位都不会擅自为客户办理任何增值业务，很多时候都是客户自己在未察觉的情况下操作办理的，不过只要客户提出异议，都可拨打10010进行投诉，公司相关部门会立即处理。返回搜狐，查看更多